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场景·进化|SITE2018中国景区创新论坛
时间:2016-04-26 09:28:01   来源:   点击:

久董事长陈龙军:目的地旅游要经过智慧化、IP化和社交化的蝶变

“泰久”是一家为旅游和电影两个行业里的大型集团公司提供全套移动互联网O2O服务技术和运营的企业。《场景进化·SITE2016中国景区创新论坛》上泰久董事长陈军龙提出实现旅游企业的产品升级需要三步:旅游智慧化,IP化,社交化。
 

12月2-4日,第三届SITE(深圳旅博会)在备受关注中拉开了序幕。泰久信息董事长陈龙军在执惠主办的景区论坛做了精彩分享,以下是演讲全文:

大家上午好,这个时间来到这里,我觉得大家都是精神可嘉,我们也奉献一点干货。我这边讲目的地旅游蝶变的三部曲。

我们讲目的地旅游,实际上主要是讲景区。以景区为核心,大家去一个目的地玩,不管是休闲还是观光,最主要的地方就是景区。而我们泰久实际上就是在旅游和电影两个里头,为旅游和电影两个行业里面比较大型的集团公司提供全套的移动互联网O2O服务技术和运营的企业。我们在电影行业里面,主要是为中国电影集团,还有西部、南海等等这些大型的电影企业提供全套的方案。泰久实际上是在幕后,比如大家通过电影网站或者手机APP去买电影票,基本上每三张电影票里头就有一张是通过我们公司后台出去的。在旅游领域我们主要是花了四年时间,跟华侨城集团打造了智慧旅游全套的解决方案。

现在旅游市场非常火爆,旅游的人次基本上达到了每年40亿人次以上,产出的GDP的消费额在4万亿的这种级别,公共交通、铁路交通、自驾游越来越发达,但实际上在前段时间,旅游创业企业成活率堪忧。很奇怪为什么在这个大众旅游兴起的时代,还有这么多旅游企业倒下?创业旅游还有机会吗?我觉得有。我认为以IT技术为核心的企业,在这个领域里头实际上未来竞争力会越来越大。

智慧旅游:提升景区旅游体验

旅游想要做好,其实不是简单的事,不是我卖一个门票,把门票推出去,摆两个摊子,就能做得好了。旅游的产品实际上有两个东西组成。首先第一要素就是旅游本身的产品要好。比如说观光旅游,你这个地方根本没什么好看的,又是穷山恶水,或者污染很严重,没有什么很独特的地方,这个产品本身是有问题的,所以会圈地或者投资建乐园,说明产品本身非常重要。那除了产品本身之外,还一个非常重要的点,就是我们的消费流程。两点合起来,才能说我们给用户提供了一个很好的旅游体验的产品。我们以华侨城为例说明这两点。

我们讲华侨城投资巨大,做了一个欢乐谷,虽然欢乐谷有很多年轻人非常喜欢,产品本身很好,但它的痛点在流程上。欢乐谷的热点项目本身非常好,但是问题存在于它的体验过程,它的体验过程不好,需要排很长时间的队,甚至站在大太阳底下。那我们说消费体验是不是可以用智慧旅游这种技术手段来改变它,提升这个体验呢?实际上我们都做到了。线上购票,不用在这里排队了,直接买了票之后刷二维码,或者刷身份证,非常快捷,自己就可以解决痛点问题。我们在节假日的时候,像五一、十一这种长假,游客通过电子票入园峰值一天可达到80%—90%,普通的周末都是50%—60%是通过线上购票走的,所以体验流程很好,至少在节假日的时候,去掉了90%排队的人流,在平时至少去掉了50%以上的人流,也就是说排队等候问题会得到极大的改善。而它是不需要大投资来做的,只要电支票系统把它加上去,圈套就OK了。另外一个就是热点项目,我们也可以由智慧排队系统实现。我们可以根据你预约的时间段、在园区的位置,自动计算出来热门项目排队时间和达到项目路程时间并提前提醒你,让游客有所准备。另外一个就是我们智慧导航的热电路线导览。我们在所有的园区里头提供地图,园区里的导航自动计算热点,根据它的热点情况自动告诉你想玩的。根据你出游的状况,比如你是带着孩子玩还是带着老人玩还是情侣在玩,我们都自动给你园区内的导游和导览。

除了这个之外,我们还要升级成为全套的智能平台系统。华侨城是全托管的一个大力推行者,托管没有IT系统进行支撑,没有好的营销系统进行支撑实际上是做不到的。我们通过这4年跟华侨城的合作,也基本上把华侨城跟所有的OPA的渠道,包括它自己的官网和它自有的会员,全部都已经打通了,华侨城已经可以形成针对目的地圈套的服务,即全产业链的服务。除了景区,它有住宿、餐饮、酒店品牌,还有、高尔夫、购物等等,它能够把园内和园外打通,园内的二次营销打通,线上和线下打通,全部形成完整的一体化,他们未来的发展也是一项大金融。

旅游IP化,和电影结合

因为华侨城平均每年每个景区的人流量基本上是200万以上,所以它可以把这个庞大的人流它转成旅游的人流,这也是我们为华侨城后续打造的一个重点运营方向。我们反问华侨城确实很好了吗?去了欢乐谷,大家对欢乐谷有什么印象?没什么印象,就只知道欢乐谷有一些设备,这实际上是很可悲的事。就像提到迪士尼,迪士尼的产品大家就很知道。因此我们认为下一个景区要去发展的一个重点方向,是IP化。只有IP化才能真正提升那个景区的内涵,把它从门票竞争这种没有含量没有沉淀的竞争中解放出来,提升到一个更高的层次。

我们看一下迪士尼,它到了上海让上海周边所有的景区开始有点颤抖了,虽然我们号称让它20年不盈利,但是我估计要做到也不容易,只是喊了一声口号。迪士尼要盈利太容易了,就是因为它的IP化。它的IP是什么?就是上映的影片。大家都看过《疯狂动物城》《奇幻森林》。另外一个例子《神奇动物在哪里》,实际上它打造的就是一种很强的IP。

IP能够这些旅游企业提升它的附加值。IP的衍生品毛利空间可能高达90%以上,它的盈利能力是非常强的。我们中国的旅游企业还没有做到。迪士尼不仅是全球第一大的旅游企业,也是全球大的电影企业,所以我们认为旅游企业的IP化,不管是景区还是目的地,未来都是一个很重要的趋势,这也是我们公司可以为旅游行业做出贡献的地方。比如说《非城勿扰1》这部电影,带火了北海道的旅游,《非城勿扰2》带火了三亚的旅游甚至三亚的那个山庄,高峰期要提前一个月才能定到那里的房间。这个就是“跟着电影去旅游”,而现在“跟着电影去旅游”已经不仅仅是个口号了,它已经变成了很多企业的一个产品,甚至有一些跟着电影去浪漫的餐馆或者咖啡厅。

还有《泰囧》,2012年的《泰囧》带火了泰国游,还有包括王宝强推到大年初一的《大闹天竺》,所以王宝强推完泰国,开始推印度,实际上这就是旅游企业可以IP化的一些地方。还有一部所谓今年最赚钱的爱情片《从你的全世界路过》,这部片子推的是重庆和稻城亚丁。这个片子一上映之后稻城亚丁的旅游一下子火爆起来,游客的人数一下子上来了。这种推广方式已经逐步往IP化方向做了,但是目前还做得不够深度,不像迪士尼真正能够做到形象的IP。形象的衍生品的收入能够做到这么好,所以电影和旅游能够联动会不会是一个未来的发展的方向和机会呢。

旅游社交化

另外一个就是社会的社交,我们知道智慧建设只是外壳和工具,它本身没有产生额外价值的可能性,它只是让整个信息流程和体验流程更加完整,是降低成本的一个手段。扩大销售的手段是真正打造内涵的产品,IP建设才是它的内核。社交是我们要做到的一个彼岸。大家知道腾讯是中国最大的互联网企业,腾讯的核心来自于社交关系链。哪一天企业冲击了腾讯用户的关系链,那腾讯的根基就被挖了,所以他一定要保护这点。这样一种模式更重要的是用户之间的这种可能。

你像华侨城每年的用户人数200多万,它最大的一个产品是万圣节,万圣节最高峰的时候,像欢乐谷人数达到了8万一个晚上。游客实际上就是为了参加万圣节的这个狂欢,它实质上是一个社交的活动。你现在去欢乐谷去看看,看不到和“鬼”相关的东西,但是它就运用了万圣节这个机会,打造了一个社交产品——年轻人涌过去是为了社交为了交朋友为了好玩——这种性质的社交产品。

虽然还是一个非常低端的社交化产品,但是它给欢乐谷带来的收入效益和品牌知名度是不可估量的。我们认为这就是社交产品,是除IP之后未来景区升级目的地旅游的下一个发展方向。

我们讲的目的地旅游它的三步发展,就是从智慧化旅游起步,没有做好智慧旅游后面两步是免谈的,然后做好旅游的IP化,再做好未来的社交化旅游。这样三部曲我想不管是景区还是目的地的权益,都会发展到一个前所未有的高度,我们也非常期待那一天,能够跟大家一起实现最高的那个阶段。非常感谢大家。

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