谁出门旅游、探亲，没被酒店民宿坑过？

提前 1 个月订好的假期房间，临近入住商家突然单方面取消，一句 “系统故障” 就打发你，转头就把房间翻 3 倍价格重新上架；

APP 上看着是落地窗海景房，到店才发现是暗窗小黑屋，墙皮脱落、设施破旧，和图片完全是两个地方，想退款商家却说 “入住概不退还”；

退房时更是糟心，明明没动过的东西，商家说用了要额外收费，床单上一点污渍就要扣几百块清洁费，押金扣得不明不白；

更让人膈应的是卫生乱象，床单被罩不换、毛巾擦完马桶擦杯子、水壶煮内衣，甚至连基本的消防设施都没有，入住不登记，个人信息、人身安全毫无保障。

这些困扰了无数出行者的酒店民宿顽疾，终于迎来了最严整治！

2026 年 3 月 6 日，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局，正式印发《2026 年旅游市场秩序专项整治行动工作方案》，同步启动全国酒店民宿行业专项整治，为期 7 个月，全程覆盖清明、五一、端午、暑期旅游旺季，直击行业乱象根源，从预订履约、价格监管、卫生安全、权益保障全链条严管，以前投诉无门的糟心事，现在有了明确的整治依据和维权渠道，出行住店再也不用忍气吞声！

本文所有内容，全部来自文旅部、市场监管总局官方公告、央视新闻专题报道及《消费者权益保护法》《旅馆业治安管理办法》正式法规，有理有据，无任何虚假信息，不管你是假期出游的年轻人、带家人出行的中年人，还是出门旅游的退休长辈，每一条都和你的出行安全、钱袋子息息相关，看完记得点赞收藏，转发给要出行的家人朋友，提前避坑！

一、4 大核心乱象全面叫停，每一条都直击出行痛点

本次专项整治，没有空话套话，精准瞄准全国消费者投诉量最高、反映最强烈的 4 类酒店民宿乱象，划定监管红线，违者从严查处，绝不姑息。

1. 单方面取消订单、节假日恶意涨价，全面叫停

这是所有出行者最痛恨、投诉量稳居第一的乱象。

提前几个月订好的假期酒店，价格实惠、位置合适，临近入住商家却突然单方面取消订单，要么说 “房间满了”“系统出错”，要么逼你加价升级房型，转头就把同一间房翻 2-3 倍的价格重新上架；还有的酒店，节假日当天到店，说线上预订的价格不算数，必须补差价才能入住，不补就不让进，大半夜拖着行李无处可去。

本次整治，直接给这类行为戴上了 “紧箍咒”，官方明确规定：

1. 消费者通过正规平台预订酒店民宿并支付成功、订单确认后，商家不得以任何理由单方面取消订单、拒绝入住，不得强制消费者加价升级房型，确因特殊原因无法履约的，必须为消费者协调不低于原订单标准的同地段房源，额外产生的费用全部由商家承担，同时赔偿消费者相应损失；

2. 严禁酒店民宿节假日恶意哄抬价格，价格调整必须提前 7 天向社会公示，线上线下价格必须一致，不得在预订页面设置隐形消费、价外加价，未公示的费用消费者有权拒付；

3. 对恶意取消订单、哄抬价格的商家，一经核实，没收全部违法所得，并处违法所得 5 倍以下罚款，情节严重的直接吊销营业执照、停业整顿，同时纳入旅游市场失信名单，各大 OTA 平台同步下架，禁止线上经营。

2. 图片与实际不符、虚假宣传，严厉打击

线上看图片是豪华大床房、网红 ins 风、一线海景，到店才发现是暗窗小黑屋、设施破旧、卫生脏乱，甚至连地址都是假的，和宣传的 “步行 5 分钟到景区”，实际要走 20 分钟；还有的民宿，宣传 “免费接送、含早餐、泳池可用”，到店才发现全是噱头，根本没有对应的服务。

新规明确要求：

• 酒店民宿线上展示的图片、视频，必须为房源实景拍摄，不得使用网图、修图过度、虚假场景，必须如实标注房源地址、面积、房型、配套设施、到景区 / 商圈的实际距离，不得进行虚假、夸大宣传；

• 消费者到店后发现房源与宣传严重不符，有权要求全额退款，同时按照《消费者权益保护法》规定，要求商家支付订单金额 3 倍的赔偿，不足 500 元的按 500 元计算，商家不得拒绝；

• 对虚假宣传、货不对板的商家，市场监管部门将依法从严查处，OTA 平台必须同步对商家进行扣分、下架处理，多次违规的永久禁止入驻。

3. 卫生乱象、安全隐患，零容忍

酒店民宿的卫生问题、安全问题，是所有人最关心的底线。

床单被罩不换、毛巾浴巾不消毒，擦完马桶擦杯子、水壶煮贴身衣物，卫生间发霉、房间里有蟑螂老鼠；更让人后怕的是，很多民宿没有任何消防设施，消防通道堵塞，入住不登记身份证，房间里有针孔摄像头，个人隐私、人身安全毫无保障。

本次整治，对卫生和安全问题实行 “零容忍”，官方明确：

• 酒店民宿必须严格落实卫生清洁标准，一客一换一消毒，布草、杯具、洁具必须按规定清洁消毒，留存清洁记录，市场监管部门、文旅部门将开展突击检查、随机抽检，发现卫生不达标的，立即责令停业整改，并处高额罚款；

• 所有酒店民宿必须按规定安装身份证登记系统、监控设备、消防设施，确保消防通道畅通，严禁无证经营、入住不登记，严禁在房间内安装针孔摄像头等偷拍设备，发现存在安全隐患的，立即停业整改，整改不到位的直接取缔；

• 对偷拍、泄露消费者个人信息的，除了民事赔偿外，将移交公安机关依法处理，构成犯罪的，追究刑事责任。

4. 乱扣押金、隐形消费，全面禁止

很多人都遇到过，入住时交了几百上千的押金，退房时商家各种找茬乱扣钱：床单上一点污渍扣 200 块清洁费，毛巾沾了一点污渍就要全额赔偿，甚至连迷你吧里没动过的饮品，也要收开瓶费；还有的酒店，停车费、空调费、洗漱用品费，线上预订时完全不公示，退房时才告诉你要额外收钱，不交就不退押金。

新规明确规定：

• 酒店民宿收取押金必须提前明确告知押金金额、退还规则，退房时无物品损坏、无额外消费的，必须当场全额退还押金，不得以任何理由无故克扣、拖延退还；

• 所有收费项目必须明码标价，在预订页面、酒店前台显著位置公示，未提前公示的隐形消费，消费者有权拒付，已经收取的必须全额退还；

• 对无故克扣押金、设置隐形消费的商家，一经核实，必须全额退还违规收取的费用，同时向消费者支付赔偿金，市场监管部门将按价格欺诈从严查处，最高可罚款 50 万元。

二、出行必看！3 步维权指南，遇到坑一投一个准

不管是预订时遇到商家恶意取消订单，还是入住后发现货不对板、卫生不达标，都不用再忍气吞声，更不用和商家扯皮吵架，按照这 3 步操作，维权成功率超高，本次专项整治期间，所有投诉都会优先核查、限时办结。

1. 全程留存完整证据，是维权的核心

2. 从预订开始，就要留存好所有证据：订单截图、支付凭证、商家宣传页面截图、和商家 / 平台的沟通记录；入住后发现问题，第一时间拍摄照片、视频，留存好房卡、押金条、消费小票，证据越完整，维权越容易。

3. 先向预订平台投诉，要求平台先行赔付

4. 遇到问题，第一时间在预订的 OTA 平台发起投诉，提交相关证据，要求平台介入处理。根据新规，OTA 平台对入驻商家有监管责任，商家拒不处理的，平台必须履行先行赔付义务，先向消费者赔偿损失，再向商家追责。

5. 官方渠道投诉，力度最大、效率最高

6. 如果平台推诿扯皮、拒不处理，直接通过以下官方渠道投诉，本次专项整治期间，所有涉旅游投诉都会优先转办、限时办结：

7. 拨打12301 全国旅游服务热线，文旅部官方投诉渠道，专门受理酒店民宿、旅游相关投诉，24 小时受理，会转派当地文旅部门限时核查处理，必须给你明确答复；

8. 拨打12315 市场监管投诉热线，针对商家虚假宣传、乱收费、价格欺诈、卫生不达标等问题，市场监管部门会从严查处；

9. 拨打12345 政务服务便民热线，全品类问题都能受理，会转派对应部门联合处理，效率高、覆盖广；

10. 遇到偷拍、人身安全受威胁、商家敲诈勒索的，直接拨打110 报警，公安机关会立即到场处置。

最后想说

我们出门旅行、探亲，住酒店民宿，图的就是一个安心、舒服，不想因为这些糟心事，毁了整个行程的好心情。

酒店民宿行业的本质，是服务，不是坑蒙拐骗。我们花了钱，就有权利住到和宣传一致的房间，享受到应有的服务，得到最基本的卫生和安全保障，而不是被商家套路、忽悠，受了委屈还只能自认倒霉。

这次 3 月启动的全国专项整治，瞄准的就是行业里的这些歪风邪气，给商家划定红线，给我们普通消费者撑腰，让酒店民宿回归服务本质，让我们的每一次出行，都能更安心、更舒心。

清明、五一假期马上就要到了，把这篇文章收藏好，转发给身边要出行的家人朋友，提前避坑，遇到问题不用怕，拿起法律武器，维护自己的合法权益。

更多精彩内容，关注深圳国际旅游产业博览会官方网站（https://www.szite.com.cn）