疫情之下业务停摆，这些旅业大咖凭什么还能够创造营收？

2月20日晚，同程商学院为22日的16小时全天不间断直播课程做了预热直播分享。当晚的会议邀请了四位旅业大咖分享了各自对此次疫情影响所引发的思考与看法。

李爱玲-旅游圈CEO

疫情当下，许多旅游企业都在采取不同的措施进行自救。李爱玲作为旅游圈的CEO，恰恰因为受到此次疫情的影响，让原本一直考虑开展的新业务——土特产分销平台得到了真正下定决心的落地实现。这不仅是一个新挑战，也是企业能够价值再造的好机会。

对于旅游人来说，土特产购买本就是旅游六元素中吃、住、行、游、购、娱的最重要元素之一，而平台通过销售土特产能够让客户足不出户体验到旅游目的地的滋味，也非常地符合旅行社的基因。

李爱玲从时令、接受度、客单价三个方向的考虑出发，在得知作为竹子之乡的浙江临安受疫情的影响下，当地挖春笋、住民宿的组团社项目停滞后，决定土特产的分销从春笋入手。

通过自己已有的渠道，并联系到对此都非常感兴趣的分销商们便开启了春笋的销售。虽然毛利不高，但是春笋作为时节现货受到大家的欢迎也迅速撑起了销量。从2月4日左右开始启动销售，首日便卖出2000多斤，然后迅速增长到日销量5000多斤。不仅企业有了新生机，客户的活跃度与粘性不减，还解决了临安当地原本滞销的春笋，这件有价值、有意义的新业务展开也令大家充满了积极性与信心。

后来紧接着又找到了黄山的土鸡进行合作，透过电商平台帮助供应商解决了土特产的销路。同时，考虑到特殊时期大家出门的不便，可以通过平台购买茶楼的早餐，为此，富春的包子2天的销量超过它一年在上海的销量。

在李爱玲看来，土特产客单价低，频次高，企业依靠在线化售卖土特产，一方面让企业有了一定的收入，员工不至于无事可做，一定程度上凝聚了团队；另一方面，因为透过平台购买土特产，企业与用户的粘性也变得更高，进一步振奋团队的人心与积极性。

因此，在大家都在等待的时候，抓住新机遇便能让自己跑得更快一点，到春暖花开的时候，我们才能够更从容。

吴红-上海春秋旅行社有限公司总经理

吴红用了三句话做开篇，涵盖了此次关于上海春秋旅行社的抗疫实践分享。

“斗转星移，远近高低各不同。”与曾经历过的非典时期相比，在这次疫情影响的当下，政府出招更迅速，社会也更有秩序。在春秋的内部专门设立了岗位搜集全国关于疫情所推出的政策，其中从质量、保证金、社保、包括责任保险、扶持资金等一系列针对旅行社的政策，让旅游人也感到非常踏实。旅游业人士运用好这些政策，也有助于自身度过难关。

非典时期，几乎全部旅行社都停工。而面对这次的疫情，旅游人能够更加沉着淡定，仍旧踏踏实实勤勉能干，与公司共进退的员工精神凸显，着实令人感动。

在信息化的时代的当下，面对困境企业也能够抓住新机遇前行。通过新技术、新时代、新思维的“三新”发力，利用私域流量，以高频带低频的模式，企业仍旧能创造营收。

最重要的不同，仍属旅游人的形象重塑，扛起了社会责任。疫情期间虽然退费退团让许多旅游人苦不堪言，但即便如此，世界各地的导游领队依旧各处采购医疗用品，为国内提供了大量的物资支援。这不仅仅重塑了他的个人形象，更是重塑了整个旅游行业的新形象。

“疫情无情，吾辈上下而求索。”疫情所致的停工也让许多旅游人得到了一个沉思与学习的机会。春秋旅行社在这特殊时期把握时间进行内部的调整，员工们在此期间不断进行学习和培训以修炼内功。大家在保持着工作状态的同时，还透过宣传好人好事所展现的真情实感，增加了与用户之间的粘性。

利用好时机进行重新复盘：为疫情后的采购做好降低成本的规划；通过纵向优化组织框架，横向评估产品结构；将产品电子化，打通员工在家办公，处理内部沟通成本并提高效率；思考流量的来源，做好线上的转型来拥抱市场以共度难关；留意客户需求并抓住机会，一旦有准备了才能跑得更远。

“藏器于身，待时而动。”特殊时期，企业用好各种融资的方法，紧抓一切能抓到的钱。同时，还要加强自身的信息化建设，尤其对于旅行社而言，高科技仍是相对薄弱的一块。关键还需要好好思考疫情后的旅游业态，不仅只局限于品质，还要考虑产品的便利性，做好准备等待新时机。

毕竟，没有谁的路是笔直平坦的。天行健，君子以自强不息，只要坚持下去，一定能看到春天的明媚！

孙志永-苏州牵手之旅创始人

新冠的突发，也是流量的红利期，让企业愈加重视起了线上运营。作为经历两次抗疫的旅行社老兵，在孙志永的眼中，非典和新冠一样地改变了很多用户的习惯，因非典成就了互联网，经过了许多艰难仍旧诞生了淘宝、京东，从此改变了人们的购物习惯。

非典时期，苏州的外企互联网已具有一定的基础。而在当时当地没有优势的局限下，孙志永却巧妙利用了互联网的便利性、成本的低廉性，抓住了一波流量，在非典过后的旅游业复苏，企业便也顺势迅速发展了起来。

在这次新冠期间，业务全面停摆，对于旅游业来说，复苏不会这么快。而随着微博、抖音、钉钉的猛然增多，也让用户更加适应了用网络在线工作、学习和娱乐，面对此机遇，旅游人更需要采取相应的方法进行自救。

孙志永提到，苏州旅游局成立了导游的计调中心，并策划相应的活动，让大家有信心敢于出去玩。相信各地都会有类似的政策，如果有可能，旅游企业应该抓住机遇，主动参与进去。

此外，还提到购物作为旅游的六大要素之一，大家应该多关注旅游购物。这不仅会持续存在，并且还将成为重要的收入之一。

对于疫情后的旅业态势，孙志永认为本地的组团市场会先行启动，然后扩张到省内市场，而出境游将会最后复苏。

王凯-同程文旅CEO

此次的疫情虽然按下了行业的暂停键，但也开启了文旅大消费线上化的加速。一方面，疫情大数据成为了各个平台必备的服务，大众每天必看的内容，而平台的使用率也比以往更高；另一方面，国家文旅部推出的在线公共文化服务，使得在线看剧、在线看书、在线逛博物馆成了新宠。

内容的线上化，推动文旅产业升级和高质量发展。为此，王凯提到了四个转变：观光式的休闲游向线上线下结合转型；传统旅游向智慧旅游转型；虚拟场景加快搭建，线下改造得以线上化；碎片化向结构性内容转变。

短视频的直播可让企业通过原有的用户，加上原有的供应链，快速调整定位，如政府与达人直播合作的售货，不仅能够助农扶贫，同时让用户感知更好。线上多样化的工具也会进一步推动文旅消费的全民电商运动，吸引更多各行各业的人参与进来。

各行业纷纷采取各式营销方法，用户争夺大战提前来袭。如湖州市文旅局复苏计划率先启动，全国景区陆续开园，旅业的逐渐恢复也将开启旅游人的新路程。

在这特殊时期，旅业人同舟共济，共谋复兴。王凯提到的启程计划中，1000+景区智慧线上游，通过发挥互联网的优势，能够加速优质内容的传播。

萧条是成长的机会。企业在不景气的情况下，正好有时间来增强体质，为下一次飞跃积蓄力量。让企业做更充分的准备，打好下一场战役。

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这次的分享虽然仅是提前预热，但看完的各位想必也获得了很不错的收获。2月22日，“30万+旅游人自救赋能”计划重磅来袭，一次性集齐罗振宇、牛文文、吴世春等大咖的旅游行业最强直播16小时不间断！感兴趣的朋友们千万不要错过，可扫描以下二维码进群免费听课！